Política de cancelación

Regla general

Las condiciones dependen del servicio y del proveedor (hotel, vuelo, ticket o experiencia). Si un viaje tiene una penalidad distinta, aparecerá en la reserva. Si no hay texto específico, aplica lo siguiente.

Estados de tu reserva

• Pendiente de confirmación: el depósito aún no se confirma. Si cancelas antes de que el pago se acredite, no hay penalidad de Explora Travel 360.
• Confirmada y lista: tu plaza está reservada. Cancelar puede implicar la pérdida total o parcial del depósito, según el proveedor y los días faltantes para el viaje.
• Pagada: el reembolso, si procede, se calcula sobre el saldo no gastado con el hotel o el operador, menos gastos administrativos.

Plazos orientativos

• Más de 45 días antes de la salida: se puede reembolsar lo pagado menos gastos no recuperables.
• Entre 45 y 16 días: suele aplicarse la pérdida del depósito.
• 15 días o menos, o no presentarse: no hay reembolso, salvo que el proveedor lo autorice.

Los tickets aéreos, seguros y servicios no reembolsables del proveedor se rigen por su propia tarifa.

Cómo cancelar

Escribe a exploratravel360@gmail.com o llama al +52 55 2311 3922 con tu número de reserva y los nombres de identificación de las pasajeras. Confirmaremos por escrito la penalidad y, si hay saldo a favor, el medio de reembolso (el mismo con el que pagaste: tarjeta, PayPal o efectivo).

Cambios y agencias

Un cambio de fecha o de nombre depende del proveedor y puede tener costo. Las agencias que revenden nuestro catálogo deben aplicar esta política a sus clientes, salvo que su contrato mayorista indique otra cosa por escrito.

Datos personales al cancelar

Conservamos la reserva el tiempo necesario para reembolsos, auditorías y obligaciones legales. El tratamiento de tus datos se describe en el aviso de privacidad.